北医三院总务处礼仪培训
要 培 训 效 果 选 微 笑 中 国
总务处作为医院后勤保障的重要职能处室始终坚持以人为本的服务宗旨。为了提高总务员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升总务整体服务水平。11月29日，总务处教学平台很荣幸邀请到上海世博会礼仪培训、北京奥运宣讲团礼仪培训讲师李健强老师来为大家进行医院后勤工作礼仪的培训。希望通过此次培训有效提高总务员工的服务意识，改善服务心态，建立团队精神和增强自豪感。
下午5点30分培训正式开始，医院科学报告厅内座无虚席。李老师针对总务处常规工作着重从“仪态礼仪”、“行政办公接待礼仪”、“与患者和家属接触中的礼仪”、“交谈以及电话礼仪”等多个方面，详细地讲述了礼貌礼仪在医院后勤工作中的重要性，并反复强调“微笑”的力量。在整个培训中李老师充分运用他丰富的知识和经验吸引大家的注意力，结合培训现场情况，不断用风趣幽默的小故事以及小问题引发学员的积极思考，让大家深刻感受到礼仪对于后勤开展工作的推动作用。同时过程中穿插的各种小游戏，让来自不同部门的同事互动交流，使培训气氛迅速升温。整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，培训内容直观清晰，印象深刻。
